วันเสาร์ที่ 14 มิถุนายน พ.ศ. 2557

“หน้าที่” บทละครสำคัญของหัวหน้างาน

คราวก่อนผมได้พูดถึงเฉพาะบทบาท (Role) ของหัวหน้างาน แต่ยังไม่ได้พูดถึง หน้าที่  (Responsibility) ของหัวหน้างาน ซึ่งทั้งสองส่วนนี้มีความแตกต่างกัน 

บทบาท (Role) เป็นสิ่งที่ทำให้รู้ว่าเราเป็นอะไร??  

หน้าที่ (Responsibility) เป็นสิ่งที่ทำให้รู้ว่าเราต้องทำอะไร ??    

ถ้าเป็นละคร บทบาทก็เป็นตัวบอกว่านักแสดงคนนั้นๆเป็น พระเอก หรือตัวโกง นั่นเอง   แต่ถ้าหน้าที่ก็เปรียบเหมือนกับ บทละครที่นักแสดงแต่ละคนจะต้องแสดงตามนั่นเองครับ

อ่านถึงตรงนี้ ท่านก็คงพอจะนึกภาพออกได้อย่างชัดเจน รวมถึงน่าจะเข้าใจแล้วว่า การเป็นหัวหน้างานที่องค์กรคาดหวังนั้น  จำเป็นจะต้องให้ความสำคัญกับทั้งบทบาทและหน้าที่ ท่านจะเข้าใจและให้ความสำคัญกับบทบาทของท่านเพียงอย่างเดียวมิได้ ท่านจะต้องทำหน้าที่ที่รับมอบหมายให้ดีด้วยครับ




หน้าที่ความรับผิดชอบของหัวหน้างานมี 2 ด้าน คือ ด้านแรกคือการบริหารจัดการงาน (Performance Management)  ส่วนที่ 2 คือการบริหารจัดการคน (People Management)  ซึ่งทั้งสองส่วนต่างๆสนับสนุนให้เกิดผลลัพธ์ของหน่วยงานที่องค์กรคาดหวัง

1. หน้าที่ของหัวหน้างานด้านการบริหารผลงาน (Key Responsibilities for Performance Management)
หน้าที่ในส่วนแรกของหัวหน้างาน มุ่งเน้นไปที่การควบคุมการทำงานของทีมให้เกิดผลลัพธ์ตามที่คาดหวัง ซึ่งจะมองที่เรื่องงานอย่างเดียว ตั้งแต่การวางแผนงาน,ควบคุมงานและปรับปรุงงาน ซึ่งรายละเอียดของหน้าที่งานสำคัญของหัวหน้างานในส่วนแรก มีดังนี้ครับ
  • มีส่วนร่วมกับผู้จัดการและผู้บริหารในการกำหนดเป้าหมาย,กลยุทธ์ และแผนงานของหน่วยงาน ที่สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจขององค์กร
  • ปรับปรุงและพัฒนามาตรฐาน,เครื่องมือและวิธีการทำงานของทีมให้มีประสิทธิภาพและช่วยเพิ่มผลผลิตให้มากขึ้นอยู่เสมอ
  • กำหนดแผนงานย่อยของหน่วยงาน จัดลำดับงานสำคัญต่างๆให้กับสมาชิกของทีม 
  • มอบหมายและติดตามความคืบหน้าต่างๆของงานให้เป็นไปตามเป้าหมายและแผนงานที่กำหนด
  • ควบคุมดูแลการใช้เครื่องมือ,อุปกรณ์และงบประมาณของหน่วยงานให้เป็นไปตามที่รับการอนุมัติ
2. หน้าที่ของหัวหน้างานด้านบริหารคน (Key Responsibilities for People Management)
หน้าที่ในส่วนที่สองของหัวหน้างาน มุ่งเน้นไปที่การบริหารจัดการคนและการสร้างทีมงาน หน้าที่ส่วนนี้มีความสำคัญมากต่อผลงานของทีม เพราะถ้าหากหัวหน้างานมีพนักงานที่เป็นคนเก่งและดีและสามารถรักษาให้อยู่กับทีมได้นานๆ ย่อมมีโอกาสที่จะไปถึงเป้าหมายได้ไม่ยาก  ยิ่งถ้าทีมงานมีความแข็งแรง สามัคคีกัน รับรองติดปีกโลดครับ  อ่านเผินๆ ดูเหมือนง่ายใช่ไหมครับ แต่เรื่องการจัดการคนนี่ยากที่สุดครับ  เพราะสมาชิกแต่ละคนล้วนมีลักษณะ,ความคิด,ทัศนคติและพื้นฐานความสามารถที่แตกต่างกัน การบริหารจัดการคนและการสร้างทีมต้องอาศัยศิลปะค่อนข้างมากครับ ซึ่งครั้งต่อไปผมจะมาอธิบายให้ฟังถึงความสามารถหรือ Competency ที่จำเป็นในการเป็นหัวหน้างาน ......หน้าที่ของหัวหน้างานสำคัญด้านการบริหารคน มีดังนี้
  • กระตุ้นและโน้มน้าวจูงใจให้พนักงานทำงานได้สำเร็จและพัฒนาความสามารถของตนให้ดีขึ้น
  • สื่อสารเป้าหมาย วิสัยทัศน์ นโยบาย รวมถึงข่าวสารต่างๆ ให้พนักงานเข้าใจและปฏิบัติตามได้อย่างถูกต้อง
  • กำหนดบทบาท หน้าที่รับผิดชอบและคุณสมบัติของผู้ใต้บังคับบัญชาในแต่ละตำแหน่ง
  • สัมภาษณ์และคัดเลือกพนักงานที่มีความสามารถเข้ามาทำงาน
  • วางแผนและพัฒนาความสามารถของสมาชิกในทีมให้สามารถปฎิบัติงานตามที่รับมอบหมายและมีผลงานที่ดี
  • วางแผนพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพให้กับพนักงาน
  • ควบคุมการปฏิบัติตามระเบียบวินัยข้อบังคับในการทำงานของพนักงานในหน่วยงาน
  • พัฒนาทีมงานและส่งเสริมให้เกิดการทำงานร่วมกันเป็นทีม
  • ให้คำปรึกษา แนะนำและแก้ไขปัญหาต่างๆ ในงาน แก่สมาชิกในทีม    

หัวหน้างานต้องพยายามบริหารหน้าที่ของตนทั้งสองส่วนให้ดีครับ ต้องให้ความสำคัญทั้งคู่อย่างสมดุล เพราะงานก็ต้องทำให้สำเร็จ และก็ต้องสร้าง,พัฒนาคนควบคู่ไปด้วย  ปัญหาและอุปสรรคสำคัญของหัวหน้างานยุคนี้หนีไม่พ้นเรื่องคน ซึ่งถ้าสามารถจัดการเรื่องนี้ได้ ก็จะช่วยให้ชิวิตท่านจะง่ายขึ้นเยอะ เพราะทุกกิจกรรมเราต้องใช้คนครับ ท่านที่เป็นหัวหน้าจะต้องละเอียดและต้องคอย ดูแลเอาใจใส่ สมาชิกในทีมของท่านตลอดเวลาครับ เพื่อที่จะช่วยเหลือเขาได้ทันเวลา 

หวังว่าทุกท่านคงพอจะเข้าหน้าที่ ของการเป็นหัวหน้างานกันดีขึ้นนะครับ แล้วอย่าลืมกลับไปทำหน้าที่ของท่านอย่างมุ่งเน้นครับ ข้อใดทำได้ยังไม่ดี ต้องแก้ไขปรับปรุงครับ ไม่มีใครสมบูรณ์แบบตั้งแต่เกิดครับ ฝึกฝนกันได้  ท่านต้องเชื่อว่าทุกอย่างเป็นไปได้ >>….. We can do….<<  



ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น